Muitos gestores acreditam que a venda na farmácia acontece apenas no balcão. Porém, na prática, o processo começa muito antes disso — desde o momento em que o cliente visualiza a fachada até o momento em que finaliza o pagamento. No varejo, a chamada jornada de compra representa todas as interações que o consumidor tem com a loja ao longo do processo de decisão e compra. Compreender essa jornada permite melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões dentro do pont